Компанія
SkyLine Estate — агенція нерухомості, яка спеціалізується на продажі та оренді житлових та комерційних об’єктів у Києві та області.
Потреба
Через велику кількість дзвінків та заявок менеджери витрачали багато часу на ручне заповнення CRM, пропускали важливі деталі розмов та не мали єдиного стандарту комунікації. Виникла потреба автоматизувати обробку дзвінків, підвищити якість продажів та стандартизувати навчання нових співробітників.
Рішення
- Впроваджено агента аналізу дзвінків — автоматичний витяг ключових даних із телефонних розмов та заповнення картки клієнта в CRM.
- Налаштовано агента оцінки телефонних розмов для контролю якості спілкування менеджерів і виявлення сильних/слабких сторін.
- Запущено агента навчання та тестування для швидкої адаптації нових співробітників, перевірки знань і стандартизації процесів.
Результат
- Менше ніж за 1 тиждень команда перейшла на нову систему роботи із заявками.
- Автоматизація зекономила понад 60 годин робочого часу на місяць.
- Якість дзвінків підвищилась: уніфіковані скрипти, швидший онбординг, контроль ключових метрик.
- Відділ продажів отримав інструменти для масштабування без втрати ефективності.